QUE ES UN HELP DESK
Un help desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus computadoras en forma eficiente. La función de un help desk varía mucho, pero por lo general proporciona soporte reactivo y proactivo, tanto para computadoras como para el usuario final.
CÓMO TRABAJA UN HELP DESK
Un help desk maneja sus tareas usando un sistema de solicitud por boletas. Cuando los usuarios tienen algún problema con sus computadoras, llenan una boleta de help desk ya sea por teléfono o en línea. En el sistema de solicitud por boleta se catalogan las peticiones de ayuda de varias maneras.
Un analista de datos es un miembro del equipo de help desk que puede usar el sistema de seguimiento de solicitudes para hacer reportes que ayuden a determinar si se están cumpliendo las metas.
FUNCIONES DEL TECNICO
• Una característica importante de un TÉCNICO es que tiene que ser muy amable, dedicado a su trabajo y muy responsable con el mantenimiento de los equipos de la Empresa donde sea asignado para trabajar.
• Proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio por semana. Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.
• hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.
FUNCIONES DE LOS LÍDERES
• La función global de un líder de equipo es la de gerente de alumnos de help desk. Su responsabilidad general es la de usar sus habilidades organizacionales, de comunicación y de liderazgo.
• coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de help desk. supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta. asegurar que lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.
FUNCIONES DE ANALISTA DE DATOS
El analista de datos maneja datos e información relacionada con el help desk. Las solicitudes por boleta que se han llenado proporcionan los datos que se pueden usar para mejorar la calidad de los servicios del help desk.
• recopilar reportes de manera periódica.
• coordinar esfuerzos para usar los datos de help desk.
• trabajar con el maestro/consejero de la facultad para planear e implementar encuestas sobre el servicio al cliente.
METAS DEL HELP DESK
Administrar los recursos disponibles y revisar las computadoras con sus respectivas redes.
• Asigne una cierta cantidad de horas de soporte de computadora por usuario final y semana.
• Asegúrese de que el sistema operativo de cada computadora esté actualizado con los programas más recientes de seguridad y protección antivirus.
LÍNEAS TELEFÓNICAS
Mirar La disponibilidad de líneas telefónicas para poder que los usuarios puedan trabajar.
TIPOS DE SOPORTE
En la industria, la mayoría de los help desk ofrece soporte en tiempo real; eso es que los usuarios finales pueden llamar y hablar con un técnico de soporte que les ayudará inmediatamente a resolver los problemas si es posible.
En los dos casos, soporte en tiempo real y asíncrono, el equipo de help desk debe definir límites de tiempo aceptables dentro de los cuales se deben resolver las solicitudes.
SOPORTE AL HARDWARE
El soporte al hardware incluye crear y mantener un inventario preciso, evaluar y reemplazar partes con fallas y realizar rutinas de mantenimiento.
SOPORTE AL SISTEMA OPERATIVO
El soporte al sistema operativo, incluye la ejecución de instalaciones y actualizaciones, la instalación de actualizaciones y parches de software y mantenimientos periódicos al sistema operativo, como la desfragmentación de los discos duros. Y en gran medida hay que tener capacidad en las redes para hacer las actualizaciones.
REDES
El soporte de help desk para redes está limitado por lo general a problemas relacionados a Internet o intranet, como habilitar a usuarios a conectarse a Internet o acceder a recursos en la Intranet .
SEGURIDAD
El soporte de seguridad abarca problemas que surgen de la protección contra virus en una computadora individual o en la red, hasta la seguridad física de las computadoras de la trabajo. Debemos asegurarnos de mantener siempre actualizado el antivirus, para que el computador no se nos dañe.
TAREAS DEL USUARIO
El soporte a tareas del usuario significa ayudar a los usuarios a realizar tareas con un software de aplicación específico.
PERMANECER ABIERTO AL CAMBIO
En los negocios siempre es importante permanecer abierto a los cambios basados en nueva información o experiencias.
CÓMO COMPRAR UN ORDENADOR
• No hay que mirar la parte externa por lo bonito del computador, sino ver las características internas que maneja, que es lo más importante para que funcione.
• El vendedor y los almacenes Buscan salir de sus inventarios y de la mercancía en Stock por que en el tema tecnológico genera pérdidas enormes, por esto ellos venden lo que generalmente queda en el inventario y eso tampoco lo sabe usted.
• Hay que saber diferenciar en la capacidad que tiene el ordenador el software y hardware.
SOFTWARE
• Es la parte lógica del computador, también se conoce como los programas que tienen los computadores.
• Los programas son importantes ya que son el medio de comunicación e interpretación con la computadora.
• Definir bien que programas va a utilizar, porque con el paso del tiempo su equipo pierde velocidad.
HARDWARE
• Es la parte física del computador, todo lo tangible que tiene el equipo que usted va a comprar.
• Este es todo lo externo pero también todo lo interno, es por ello que hacemos IMPORTACION en no invertir su dinero por lo externo, crea esto es lo más económico de todos los computadores y equipos de tecnología.
• La parte física si son lo más importante.
RECOMENDACIONES
• Pida a las empresas diferentes cotizaciones del equipo a la empresa que lo comercializa, evalué con personas experimentadas, si el valor amerita la inversión.
• Compre productos con marcas registradas y que tengan aprobación en el medio y en el comercio.
